A közösségi média marketing többé már nem egy választható lehetőség a vállalkozások számára, hanem szükségszerű elem az online marketing eszközökben. Mivel a társadalom legnagyobb rétege már aktív a közösségi média (social media) felületeken, rengeteg vevőt szerezhetünk.
Íme néhány hasznos statisztika:
- 4,6 milliárd aktív közösségi média felhasználó van – ez a világ népességének közel 60 százaléka
- A közösségi oldalakon eltöltött átlagos idő naponta 2,27 óra
- 2022-ben megnőtt a TikTok, a YouTube és az Instagram felhasználók száma
- Az emberek átlagosan 7,5 platformot használnak havonta
A számok bizonyítják, hogy közösségi méda stratégiára igenis szükséged van, hogy az online térben minél inkább eljuss azokhoz az emberekhez, akik megveszik majd a termékeidet vagy megrendelik a szolgáltatásod.
Ebben a cikkben a közösségi média marketing legfontosabb elemeit bontjuk ki:
- Mi az a közösségi média stratégia?
- Milyen előnyei vannak a közösségi média stratégiának?
- Social media marketing stratégia kontra közösségi média tartalomstratégia
- Mi az a közösségi média elköteleződési (engagement) stratégia?
- Melyek a közösségi média stratégia felépítésének lépései?
- Mi a jó példa a közösségi média stratégiára?
- Közösségi média stratégia kisvállalkozások számára
Mi az a közösségi média stratégia?
Leegyszerűsítve, a közösségi média stratégia egy olyan terv, amely felvázolja a közösségi média céljait, a célok eléréséhez használt taktikákat és a teljesítmény mérésére nyomon követett mutatókat.
A stratégiádnak nem kell bonyolultnak lennie. Egyszerű és konkrét tervre van szükséged, értelmes, mérhető adatokkal. Ez segít azonosítani azokat a csatornákat és taktikákat, amelyek sikeresek, illetve kiválogatni azokat, amik nem működnek.
Végső soron közösségi média stratégiának növelnie kell a márkaismertséget és az elkötelezettségi arányt (engagement rate), vagyis a lényeg, hogy minél több like vagy comment érkezzen a követőinktől. Azt akarjuk, hogy minél inkább aktívak legyenek a vállalkozásunk irányába.
Milyen előnyei vannak a közösségi média stratégiának?
Egyszeri siker könnyen elérhető valamelyik közösségi média felületen. A közösségi média marketing nehéz része azonban a következetesség. Vagyis érted-e, miért volt sikeres az a kampány vagy bejegyzés? Meg tudod-e ismételni ezt a sikert, vagy az inkább csak véletlenül jött össze?
Ha sikerül megalkotnod a közösségi média stratégiád, számos kézzelfogható előnyre tehetsz szert:
- A márkaismertség javítása
- Lehetőség az ügyfélszolgálati kommunikációra
- Javíthatsz a közönség célzási stratégiáján
- Több látogatót irányíthatsz a honlapodra
- A tartalmat sokkal inkább személyreszabhatod
- Népszerűsítheted az egyedi tartalmakat
- Mérhető és elemezhető adatokat kapsz
Amint látod, a közösségi médiának hatalmas előnyei vannak, így a stratégia megalkotása az üzleti célok elérését és az ügyfelek elköteleződését fogja szolgálni.
Közösségi média marketing stratégia kontra közösségi média tartalomstratégia
Bár a tartalommarketing és a közösségi média marketing szorosan összefügg, van köztük különbség.
A marketingstratégia a kiindulópont, ha irányítani és fokozni szeretnéd a közösségi média tevékenységeid. Ez magában foglal néhány kulcsfontosságú elemet, mint például a közönségkutatás, a márkaépítés, a közösségi média platform kiválasztása.
A tartalomstratégia a tartalomformátumokra és kimenetekre összpontosít. Tehát meg kell vizsgálni a tartalom létrehozását, az üzenet hangját, a tartalom ütemezését stb.
Lebontottuk a kulcsfontosságú területeket mindkettőben.
A közösségi média marketing stratégia elemei a következők:
- Meghatározzuk a vállalkozás céljait
- Célközönség-kutatás
- Versenytárs-elemzés
- A megfelelő platformok kiválasztása
A közösségi média tartalom stratégia pedig a következő lépéseket jelenti:
- A megfelelő tartalomtípus kiválasztása
- Témaválasztás
- Posztolási időpontok kiválasztása
- Megvizsgálni, mennyire hatékony az adott poszt
- A következő tartalmak optimalizálása az előző elemzések alapján
Mi az a közösségi média elköteleződési stratégia?
A közösségi média elköteleződési stratégia fontos, mivel a célunk, hogy valódi kapcsolatot hozzunk létre a követőinkkel.
Az elköteleződési stratégia két fő célja a következő:
- Irányítsd közösségedet: ezt megteheted úgy, hogy egy blogon keresztül tanácsot adsz, válaszolsz a bejegyzésekben lévő megjegyzésekre, válaszolsz a csatornákon feltett kérdésekre, és szavazásokkal vagy felmérésekkel képes leszel minél többet megtudni ügyfélbázisodról.
- Növeld a követőid számát: itt fontos az interakció, ezért értékes tartalmat kell kínálnod, például vonzó videótartalmat, be kell vonnod a potenciális ügyfeleket ingyenes tartalommal vagy nyereményjátékokkal, vagy egyszerűen be kell mutatnod a márkádat, de aktívan és hasznosan azáltal, hogy reagálsz a platformokon, így odavonzod az embereket.
A felhasználó által generált tartalom (UGC – user generated content) kulcsszerepet játszhat itt, mivel ez a bizonyíték arra, hogy a vállalkozásodat támogató emberek beszélnek rólad, nem pedig valaki a marketingcsapatodból.
Melyek a sikeres közösségi média stratégia felépítésének lépései?
Most, hogy értjük a közösségi média stratégia alapjait, térjünk rá a konkrét lépésekre, amelyeket meg kell tenned egy stratégia létrehozásához.
Íme hét lépés ehhez:
1) Tűzz ki célokat vállalkozásod számára
Érdemes időt szánni erre a szakaszra, mivel a közösségi média céljainak megértése és kidolgozása meghatározza stratégiád további részét.
Gondold át, hogy vállalkozásod mit szeretne elérni a közösségi médiával.
A márkaismertség növelése a piacon, többet megtudni a közönségről, bővíteni a követők számát vagy több leadet generálni? Kulcsfontosságú mindegyiket külön kidolgozni, mivel ezek más-más taktikát kívánnak a közösségi médiában.
Amikor kitűzöd a célokat, határozd meg kulcsfontosságú teljesítménymutatókat is (KPI), hogy megértsd, melyik platformon mit kell figyelni.
Ahhoz, hogy sikeres legyél a közösségi médiában, állíts be mutatókat minden egyes csatornához. Például a Facebookon az elérés, az elköteleződés és a megjelenítések fontosak, míg az Instagramon az interakciók és a felfedezés a kulcsfontosságúak.
Az alapvető mérőszámokon túl mélyebbre is áshatsz persze, és nyomon követheted a közönség növekedésének arányát. Számos mérőszámot használhatsz a siker nyomonkövetésére, ezért érdemes őket leszűkíteni a vállalkozásod szempontjából fontos dolgokra.
2) Elemezd a célközönséged
Ahhoz, hogy személyre szabott üzenetet tudj küldeni és a megfelelő tartalmat hozd létre, meg kell értened, ki a közönséged és mit akarnak. Ennek legjobb módja, ha piackutatást végzel online felmérések, az ügyfelekkel folytatott interjúk vagy egy fókuszcsoport létrehozása révén.
Így tudsz képet alkotni az ideális vásárlódról. Ez egynél több személy is lehet a különböző demográfiai és fájdalompontok megragadásához.
3) Kutasd fel a versenytársakat
A versenytársak felkutatása a közösségi marketing stratégiád döntő része. Segít megérteni, hogy a versenytársak mit csinálnak a közösségi térben, például milyen platformokat használnak és milyen kampányokat futtatnak.
Azt is láthatod, hogy milyen üzeneteket küldenek, milyen tartalmat készítettek, és milyen gyakorisággal jelennek meg a bejegyzések. Ha megérted, hogyan lépnek kapcsolatba az ügyfelekkel, és mennyire sikeres az elköteleződés, akkor attól függően, hogy ők mennyire sikeresek, vagy utánozhatod azt, vagy más irányt vehetsz az ügyfelek figyelmének megragadására.
4) Válaszd ki a közösségi platformokat
A kérdés nem az, hogy aktívnak kell-e lenned a közösségi médiában, hanem az, hogyan válaszd ki a vállalkozásod számára legjobb csatornákat.
Kezdetben zavaró lehet, mivel nagyon sok közül lehet választani. Ne kövesd el azonban azt a hibát, hogy mindegyiken jelen leszel, némelyik nem fog megfelelni a vállalkozásodnak vagy a tartalomnak. Ha úgy érzed, a vállalkozás típusa vagy nagysága miatt mindegyiket ki tudod használni, akkor kisebb költségvetés esetén érdemes fokozatosan haladni a platformokon való megjelenéssel.
Tehát hogyan szűkítheted a választási lehetőségeket és optimalizálhatod a tartalmat minden közösségi hálózathoz?
Facebook: Az egyik legnagyobb közösségi média platformként és a legrégebbiként a Facebook célzott módot kínál a potenciális ügyfelekkel való kapcsolattartásra. Számos tartalomtípus jól működik ezen a platformon, és a Facebook Live lehetőséget kínál arra, hogy videón keresztül kapcsolatba lépj az ügyfelekkel.
Instagram: A tökéletes vizuális platform, az Instagram továbbra is sláger a fiatalabb közönség körében, és az elmúlt néhány évben hatalmas növekedést ért el. Ez egy nagyszerű platform a termékek bemutatására és az influencerekkel való kapcsolatfelvételre, hogy növeld az ügyfélköröd. Ráadásul az ügyfelek vásárolhatnak a platformon.
LinkedIn: A LinkedIn a megfelelő hely a B2B vállalkozások számára, de lehetőségeket kínál a B2C számára is. Organiksuan és fizetett hirdetéseken keresztül is megtalálhatod a közönséged. Ezen a platformon jól működő tartalom a blogok, tanulmányok, e-könyvek és az iparághoz kapcsolódó tartalmak.
Twitter: A Twitter egy valós idejű platform, ami azt jelenti, hogy a tartalomnak időszerűnek és relevánsnak kell lennie. Remek ügyfélszolgálati csatorna lehet a márkák számára, mivel gyors válaszokat tesz lehetővé, hashtagjei pedig segítenek felfedezni az új és felkapott tartalmakat.
TikTok: Az egyik leggyorsabban növekvő közösségi média csatornaként a TikTok nagyszerű hely a videós tartalom számára. A rövid formájú és mókás videóiról ismert platform gyorsan fejlődik, és hatékonyan használható marketing célokra. A felhasználók által generált tartalmak esetében nem tudod legyőzni a TikTok-ot, és remek hely az influencer együttműködésekhez.
YouTube: Valaki valahol éppen YouTube-videót néz. Akarom mondani többmillióan.. Ennyire népszerű! Ez a marketingesek játszótere, mivel lehetőséget biztosít az ügyfelekkel való kapcsolattartásra oly módon, hogy információt nyújt, de szórakoztat is egyben. Ha egy olyan vállalkozásod van, amely sok videót készít, különösen útmutatókat vagy oktatóanyagokat, akkor ez lehet a megfelelő platform a számodra.
Pinterest: Ez egy olyan hely, ahol az emberek ihletet merítenek a képekből és videókból. A kirakott gombostűk milliói mindent lefednek az otthoni dekorációtól a receptekig, és kiválóan alkalmasak tartalomkezelésre – akár egy közösségi hangulattábla.
5) Tervezd meg a tartalmat
Most, hogy elvégezted a kutatást, és döntöttél a megfelelő közösségi média platformok mellett, ideje átgondolni a tartalmat.
Menjünk bele a tartalom tervezésébe egyszerű lépésekkel:
- Milyen hangnemben szeretnél kommunikálni az emberekkel? Formális vagy informális? Humorosabb vagy komolyabb? Minden platformnak megvan a maga személyisége is, ezért szeretnél mindegyiken másként beszélni?
- Hozz létre tartalomtémákat vagy tartalomcsoportokat. Például, ha üdülőhelyet vagy szállodát üzemeltetsz, létrehozhatsz egy tartalomgyűjteményt a wellness körül, amelyben bemutatod a gyógyfürdőt vagy egészséges ételeket mutatsz meg, amit nálatok készítenek. Egy másik tartalmi csoport a tartózkodási helyedre vonatkozhat, mi teszi ezt a helyet egyedivé és érdekessé, vajon az élővilág, a táj?
- Hozz létre egy tartalomnaptárt. Kulcsfontosságú, hogy rendszeresen tegyél közzé bejegyzéseket a közösségi oldalakon, és egy naptár rendet teremthet a bejegyzésekben, különösen akkor, ha több csatornán keresztül kommunikálsz.
- Ütemezd be a tartalmat. Nehéz lehet lépést tartani a közösségi média tempójával, és ha rendszeresen posztolsz, az ütemterv betartása fontos a következetesség érdekében.
6) Ápold a kapcsolatokat a közösségben
A közösségi médiában az a nagyszerű, hogy kapcsolatokat építhetsz ki.
Egy aktív közösség elképesztő dolog, mivel képes márkavédőket létrehozni és új ügyfeleket vonzani. De egy közösségnek ápolásra van szüksége, ezért időt kell szánni a felépítésére, majd a növekedésre.
Vagyis válaszolni kell.
Ha az ügyfélnek kérdése vagy megjegyzése van, gyorsan válaszold meg azt, segíts neki.
Egy idő után elkerülhetetlenül lesznek panaszok, hiszen sokan az ügyfélszolgálat helyett itt fognak írni neked. Ügyelj arra, hogy mindig pozitívan válaszolj.
Érdemes bevonni a közösséget szavazások vagy felmérések segítségével. Ezáltal az emberek valóban egy közösség részének érzik magukat, de ez nyilván segíthet abban is, hogy többet tudj meg az ügyfélbázisodról.
7) Növeld a követőid számát
Nincs értelme közösségi média csatornának, ha nem szerzel új követőket. A közönség növelése minden közösségi média stratégia fontos része, és ennek eléréséhez taktikát kell felépítened.
Kétféleképpen növelheted a követőid számát: organikusan vagy fizetett hirdetésekkel. Először is, a tartalom kulcsfontosságú, mivel elősegíti a felhasználók vonzását és az elköteleződést. Például indíthatsz egy versenyt, vagy kínálhatsz a kulisszák mögötti felvételeket arról, milyen érzés nálad dolgozni.
Ne feledd, hogy mindig reklámozhatsz egy platformot a másikon. Például a Facebook felhasználókat érdekelheti az Instagram-hírcsatorna.
A fizetett hirdetés használatával napi költségkeretet tudsz beállítani, és megcélozhatsz egy adott felhasználói csoportot. Együttműködhetsz influencerekkel is, hogy népszerűsítsd valamelyik termékedet.
A mikro-influencerek nagyon hasznosak lehetnek, különösen a vállalkozás kezdeti szakaszában.
Mi a jó példa a közösségi média stratégiára?
Ha a marketing szektorban dolgozol, akkor szinte biztos, hogy van egy olyan márka vagy vállalkozás, amelyet csodálsz. Airbnb, Amazon, ezt Te tudod.
Ezek a cégek nagyon jó példát nyújtanak, ha inspirációra van szükséged. Ez alól pedig nem kivétel a közösségi média sem.
Közösségi média stratégia kisvállalkozások számára
Minden vállalkozás, különösen a kisvállalkozások profitálhatnak a közösségi média stratégiából. Segít növelni az elérést, és olyan ügyfelek széles körét leköti, akikhez korábban soha nem férhetett volna hozzá egy kisebb üzlet.
Ráadásul megfizethető is, ha helyesen tervezel és külső segítséget veszel igénybe.
A szabadúszók alkalmazása nagyszerű módja annak, hogy csökkentsd a költségeket, mivel rengeteg nagyszerű tehetséges személyt találhatsz, akik lelkesen vágnak majd bele a közösségi média marketingedbe.
Hogyan készítsd el a saját közösségi média stratégiádat?
Minél többet tudsz a közösségi média működéséről, annál jobb lesz a stratégiád. Ezért fontos megérteni a közösségi média marketing alapjait és az egyes platformok működését, hogy a megfelelő közönséget célozhasd meg.
Ha követed az általunk felvázolt lépéseket, képes leszel olyan közösségi média stratégia létrehozására, amely ösztönzi az elkötelezettség arányának és a leadek számának növelését.
Ha segíthetünk közösségi média stratégiád kialakításában, írj nekünk az info@shapemarketer.com email címre.